Rechtliches
Rückerstattung und Stornierung
Regeln für Anzahlungen, Absagen, Verschiebungen und bereits begonnene redaktionelle Arbeit.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für individuelle Branchenbriefings, Kampagnen-Rückblicke, Redaktionsworkshops und die wöchentliche Marktübersicht. Es werden keine physischen Waren oder Software-Abonnements verkauft.
Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn
Sagen Sie einen Auftrag schriftlich ab, bevor wir mit der Recherche oder Workshop-Vorbereitung begonnen haben, erstatten wir geleistete Anzahlungen vollständig innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Teilweise Erstattung
Ist die Arbeit bereits angelaufen (Quellenrecherche, Materialsichtung, Vorbereitung), behalten wir einen Anteil entsprechend dem erbrachten Aufwand ein — in der Regel zwischen 30 % und 70 % der Auftragssumme. Den Rest erstatten wir. Den Stand teilen wir Ihnen transparent mit.
Keine Erstattung
- Bereits übergebene Dossiers und abgeschlossene Rückblicke
- Workshop-Termine, zu denen niemand erschienen ist (No-Show), sofern keine rechtzeitige Absage (mindestens 48 Stunden vorher) erfolgte
- Bereits gelieferte Wochenübersichten eines laufenden Monats
- Extern beschaffte Materialien, die auf Ihren Wunsch bestellt wurden (z. B. Archivkopien)
Verschiebung
Workshops und Übergabegespräche können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn Sie uns mindestens fünf Werktage vorher informieren. Spätere Verschiebungen können eine Aufwandspauschale von 120 € auslösen.
Marktübersicht
Die wöchentliche Marktübersicht ist monatlich zum Monatsende kündbar. Bereits begonnene Monate werden anteilig nicht rückvergütet; eine Kündigung wirkt für den Folgemonat.
Ablauf einer Erstattung
Senden Sie Ihr Anliegen an hello@devops-env.digital oder rufen Sie +49-9-388-2929 an. Nennen Sie Auftragsdatum und Rechnungsnummer. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und führen berechtigte Erstattungen innerhalb von 14 Tagen aus.
Ausnahmen
Bei nachgewiesener wesentlicher Leistungspflichtverletzung unsererseits können Sie — unbeschadet gesetzlicher Rechte — eine vollständige Erstattung verlangen, auch wenn die Arbeit bereits begonnen hat.